「電話DX」の第一歩！IVRシステムで電話対応の課題を解決しませんか？

日々お客様からの電話対応に追われ、「もっと効率化できないか」「営業時間外の電話を取りこぼしたくない」と感じていませんか？ そんなお悩みを解決する強力なツールが、IVRシステム（自動音声応答システム）です。

IVRとは「Interactive Voice Response」の略で、お客様が電話をかけた際に、あらかじめ設定された音声ガイダンスが流れ、プッシュボタン操作や音声認識によって問い合わせ内容を識別し、適切な部署に繋いだり、必要な情報を自動で提供したりするシステムのことです。まるで無人の受付担当者がいるように、電話対応をスマートに、そして効率的に行ってくれます。

特に、近年注目されているのが「クラウド型IVR」です。従来のオンプレミス型IVRのように高額な機器の導入や専門的な設定が不要で、インターネット環境があればすぐに使い始められる手軽さが魅力です。初期費用を抑えながら、電話業務のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進できるため、特に中小企業の皆様にとって、非常に現実的な選択肢となっています。

このIVRシステムを導入することで、電話対応にかかる人件費を削減できるだけでなく、24時間365日の自動対応が可能になり、お客様の待ち時間解消や、電話の取りこぼし防止にも繋がります。結果として、顧客満足度の向上と従業員の業務負担軽減という、一石二鳥の効果が期待できるのです。

本記事では、電話業務の効率化とコスト削減を目指す中小企業の皆様へ向けて、特にクラウド型で低価格帯に焦点を当てたおすすめのIVRシステムをご紹介します。

今回ピックアップするのは、以下の9つのサービスです。

それぞれのシステムが持つユニークな特徴や、料金、できること・できないことを詳しく比較していきますので、ぜひ貴社に最適なIVRシステムを見つける参考にしてください。

電話業務の効率化は、コストを抑えつつ実現したいものですよね。ここでは、中小企業様にも導入しやすいクラウド型で、特に低価格帯に焦点を当てたIVRシステム9製品について、初期費用や月額費用、そして主要な機能の対応状況を一覧でご紹介します。貴社に最適なシステム選びの参考にしてください。

この表で、各製品の強みや特徴がより明確になったのではないでしょうか。次の項目では、それぞれの製品についてさらに詳しくご紹介していきます。

IVRy（アイブリー） – IVR・電話自動応答サービス

「電話対応に追われて本来の業務に集中できない…」「営業時間外の電話を取りこぼしてしまう…」そんなお悩みをお持ちの中小企業の皆さん、IVRシステムはご存知でしょうか？ なかでも今、急速に注目を集めているのが、クラウド型AI-IVRの「IVRy（アイブリー）」です。

IVRyの最大の魅力は、その導入のしやすさと圧倒的なコストパフォーマンスにあります。専門知識がなくても、Webやアプリから直感的に操作でき、なんと最短5分で設定が完了。月額費用も数千円からと、非常にリーズナブルに利用を開始できます。これは、大がかりなシステム導入が難しい中小企業にとって、まさに救世主のような存在と言えるでしょう。

もちろん、機能面も非常に充実しています。AIを活用した音声認識や音声合成機能により、まるで人が話しているかのような自然な自動応答を実現。単なる番号プッシュだけでなく、顧客の発話内容を理解して適切な部署へ振り分けたり、SMSでウェブサイトのURLを自動送信したりと、きめ細やかな対応が可能です。さらに、LINEやSlackといったチャットツールとの連携も可能で、電話だけでなく多様なチャネルで顧客と繋がることができます。

迷惑電話や営業電話を自動でシャットアウトしてくれる機能も搭載しており、電話対応のストレスを大きく軽減してくれるでしょう。飲食店やクリニック、不動産会社など、幅広い業種で導入が進んでおり、それぞれのビジネスに合わせた柔軟な活用が可能です。

• IVRyを導入するメリット
• 誰でも簡単にすぐ始められる！
  専門知識不要で、設定もあっという間に完了します。
• 初期費用・ランニングコストを大幅に削減！
  リーズナブルな料金で高機能なIVRが使えます。
• 電話対応の時間を劇的に効率化！
  自動応答で対応を自動化し、コア業務に集中できます。
• 顧客満足度が向上！
  24時間365日、顧客を待たせないスムーズな案内が可能です。
• 迷惑電話対策もバッチリ！
  不要な電話を自動でブロックし、業務効率アップに貢献します。

IVRyは、電話業務の効率化はもちろん、顧客体験の向上、そして何よりも皆さんのビジネスを次のステージへ押し上げる力となるでしょう。

DXでんわ｜電話対応をゼロにする

「店舗の電話がよく鳴るけれど、手が足りない…」「問い合わせ対応をもっと効率化したい」そんなお悩みを抱える小規模なオフィスや店舗の皆様に、ぜひご紹介したいのが、クラウド型IVRサービス「DXでんわ」です。

DXでんわは、単なる自動音声応答システムに留まらず、AI（人工知能）技術を積極的に活用している点が、多くの他社製品と比べて特に優れています。従来のIVRは、お客様にプッシュボタンで選択してもらうのが一般的でしたが、DXでんわの「AI自動案内」機能は、お客様の「声」や「発話内容」をAIが認識して、最適な案内や部署へ自動で振り分けることができます。これにより、お客様はプッシュ操作に迷うことなく、より自然な形で問い合わせを進めることが可能になります。

もちろん、テキスト入力だけで簡単に音声ガイダンスを作成でき、約40言語にも対応しているので、グローバルな対応もスムーズです。

AIを活用した通話は、自動でテキスト化され、AIが内容の要約をしてくれます。この要約情報は、リアルタイムでSlackやTeamsなど、普段お使いのコミュニケーションツールに通知されるため、電話対応後の情報共有や引き継ぎが劇的にスムーズになります。通話録音を聞き直す手間が省けるため、業務効率が飛躍的に向上するでしょう。

また、24時間365日の自動応答、複数先への同時転送、SMS自動送信、詳細な通話履歴管理など、電話業務に必要な機能が充実しています。直感的な管理画面で、ITに不慣れな方でも簡単に設定・運用できるのも魅力です。

• DXでんわを導入するメリット
• 電話業務のDX（デジタルトランスフォーメーション）推進！
  AI活用で電話対応を高度に自動化し、業務を効率化します。
• 顧客体験の向上！
  お客様が迷わない自然なIVR案内と、迅速な情報共有で顧客満足度を高めます。
• オペレーターの負担軽減！
  AIによる応対、テキスト化、要約で、コア業務に集中できる時間を創出します。
• 機会損失の防止！
  24時間365日対応で、営業時間外の問い合わせも逃しません。
• 多言語対応の実現！
  約40言語対応で、多様な顧客層からの問い合わせに対応できます。

DXでんわは、AIの力で電話対応を次世代へと進化させる、まさに「DX」を名乗るにふさわしいサービスと言えるでしょう。

IVR+ | SMSで用件を聞けるIVRサービス

「電話の一次対応をもっとスムーズにしたい」「営業時間外の電話もスマートに案内したい」そんなお悩みを抱える企業様に、ぜひ知っていただきたいのが、クラウド型IVRサービス「IVR+」です。

IVR+は、お客様からの電話に自動で応答し、まるで優秀な受付担当者のように対応してくれるシステムです。大きな特長は、電話の自動振り分けはもちろん、SMS自動返信機能やWebチャット連携など、単なる音声応答に留まらない豊富な機能です。例えば、お客様が電話をかけてきた際に、自動音声で案内しつつ、詳細情報を記載したWebページのURLをSMSで自動送信するといった使い方が可能です。これにより、お客様は必要な情報にすぐにアクセスでき、電話口での待ち時間を大幅に削減できます。このSMSは双方向で対応可能なものとなるため、簡単な用件ならSMSだけで完了させたり、折り返す前にも事前に用件を把握したうえでの対応が可能となるため、オペレータの負担軽減に大きく役立てられます。

また、AIによる音声案内（多言語対応も可能）や通話録音・文字起こし機能も搭載しており、お客様とのやり取りを記録・分析することで、さらなるサービス改善に繋げることができます。営業時間に合わせて自動で転送先を切り替えたり、お客様ごとにメモを残したりと、きめ細やかな設定ができるのも魅力です。

月額3,000円（税抜）からという手頃な料金プランが用意されており、初期費用を抑えて電話業務のDX化を進めたい中小企業の皆様に、ぴったりの選択肢となるでしょう。電話対応の負担を軽減し、お客様へのホスピタリティを高めたいと考えるすべてのビジネスにおすすめです。

• IVR+を導入するメリット
• 電話対応の負担を大幅に軽減！
  自動応答や双方向SMS機能で、従業員のコア業務への集中を促します。
• 顧客満足度を向上！
  お客様を待たせず、必要な情報や窓口へスムーズに誘導できます。
• コスト削減に貢献！
  電話代行サービスなどに支払う費用を削減できる可能性があります。
• 多機能で柔軟な対応が可能！
  SMS連携やAI音声案内など、多様なニーズに応えられます。
• 通話内容の可視化と分析！
  録音や文字起こしで、顧客対応の改善に役立ちます。

IVR+は、電話業務の効率化と顧客満足度向上を両立したい企業様にとって、強力なパートナーとなるでしょう。

トビラフォン Cloud（IVR）｜会社電話のクラウド化

「電話業務の効率を上げたいけれど、セキュリティ面も気になる」「迷惑電話に時間を取られている…」そんなお悩みを抱える企業様にぜひご紹介したいのが、トビラシステムズが提供するクラウド型IVRサービス「トビラフォン Cloud（IVR）」です。

トビラフォン Cloudは、実はIVRに特化したシステムではありません。クラウド型のビジネスフォンサービス「トビラフォン Cloud」に搭載されている、数ある便利な機能の一つとしてIVR（自動音声応答システム）が提供されています。つまり、ビジネスフォンとしての基本機能に加えて、電話業務をよりスムーズにするための強力なツールとしてIVRが使える、というイメージです。

このシステムの大きな特徴は、トビラシステムズが長年培ってきた迷惑情報対策技術が活かされている点です。自動音声応答で顧客を適切な窓口へ案内するだけでなく、悪質なセールス電話や詐欺電話といった迷惑電話を自動でブロックする機能も搭載しています。これにより、従業員の皆さんが不要な電話対応に時間を取られることがなくなり、本来の業務に集中できる環境を整えることができます。

また、NTTコミュニケーションズの高品質な回線を利用しているため、安定した通話品質も期待できます。お客様からの電話を取りこぼすことなく、スムーズでストレスのない対応を実現し、顧客満足度の向上にも貢献してくれるでしょう。電話業務の効率化と安心感を両立したい中小企業の皆様にぴったりのIVRシステムです。

• トビラフォン Cloud（IVR）を導入するメリット
• 迷惑電話対策も万全！
  不要な電話を自動ブロックし、業務効率を向上させます。
• 高品質な通話環境！
  安定した回線で、お客様とのスムーズな通話をサポートします。
• 手軽に導入・運用が可能！
  クラウド型なので、専用機器不要で簡単に利用開始できます。
• リーズナブルな価格設定！
  月額3,300円（税込）+通話料（税込）から始められ、コストを抑えられます。
• お客様対応の品質が向上！
  24時間自動応答で、お客様を待たせず適切な案内ができます。

トビラフォン Cloud（IVR）は、電話業務の効率化だけでなく、ビジネスをより安全で快適なものに変えてくれるはずです。

MediaVoice | 業界最安クラスの音声テックIVRシステム

「電話が鳴りやまない時、お客様を待たせてしまうのが心苦しい…」「大量の案内電話、もっと効率的にできないかな？」そうお考えの方に「MediaVoice」をご紹介します。

メディアリンク株式会社は、上記でご紹介した「DXでんわ」と同じ「メディアリンク株式会社」がリリースしています。「DXでんわ」ではAI機能に特化した製品の一部としてIVRも運用できるといった点に対し、「MediaVoice」はIVRそのものの機能に特化し、特定の電話業務の自動化と効率化を叶えられるのが大きな特徴です。

MediaVoiceは、まさにIVRのプロフェッショナルとして、企業の多様な電話業務を自動でこなします。例えば、電話が集中してオペレーターが対応しきれない「あふれ呼」が発生した際には、MediaVoiceが自動で折り返し予約を受け付け、お客様を待たせるストレスを軽減します。

また、新商品の案内や督促、アンケート調査など、多数の顧客への音声メッセージを自動で一斉発信する「オートコール」機能も強みです。これにより、人手をかけずに効率的に情報伝達や情報収集ができます。さらに、通話後に自動で顧客満足度調査を行う「CS調査IVR」など、電話による特定の業務自動化に焦点を当てた機能が充実しています。

月間600万コールを超える大量の通話にも安定して対応できる高いパフォーマンスと信頼性も魅力。高額な設備投資なしに、低コストで迅速に導入できるクラウド型なので、気軽に始めやすいのも嬉しいポイントです。

• MediaVoiceを導入するメリット
• 電話業務の徹底的な自動化！
  人件費や時間の削減に直結します。
• 機会損失の防止！
  あふれ呼対策で、顧客を逃しません。
• 効率的な情報伝達・収集！
  オートコールで、大量の電話業務を効率化します。
• 高品質で安定稼働！
  大規模な通話量にも耐える信頼性があります。
• 迅速かつ低コストでの導入！
  手軽にIVRを始められます。

MediaVoiceは、電話業務の特定の課題をIVRの力で効率的かつ安定的に解決したい企業に、まさにぴったりのソリューションと言えるでしょう。

じゃんじゃんコール｜大量の電話対応に向けたサービス

「電話応対の自動化を考えているけれど、通話品質が心配…」そんなお悩みをお抱えの企業様、クラウド型IVRサービス「じゃんじゃんコール」をご存知でしょうか？ じゃんじゃんコールは、その名の通り「じゃんじゃん」電話を自動で処理し、コールセンターの無人化や省人化を強力にサポートしてくれるシステムです。

じゃんじゃんコールは、株式会社Metemが提供するIVR（自動音声応答システム）です。多くのIVRサービスがインターネット回線とソフトウェア制御をベースにしているのに対し、じゃんじゃんコールは「公衆電話網」と「ハードウェア制御」を組み合わせるという独自の方式を採用している点が、他社製品と比べて特に優れています。この独自の仕組みにより、インターネット環境に左右されにくい安定したクリアな通話品質を実現しているのが大きな特長です。

高価な専用設備は不要で、インターネットに接続できればすぐに利用を開始できます。お客様からの電話に自動で音声ガイダンスを流し、プッシュ操作で用件を選択してもらうことで、適切な部署や担当者へスムーズに電話を振り分けたり、営業時間外のアナウンスを行ったりできます。電話の転送、情報提供、留守番電話、通話録音といった、IVRに求められる基本的な機能もしっかりと備わっています。

電話対応の負荷を減らしつつ、お客様へのサービス品質を向上させたい中小企業の皆様にぴったりのIVRシステムと言えるでしょう。

• じゃんじゃんコールを導入するメリット
• 高音質で安定した通話！
  お客様とのストレスフリーなコミュニケーションを実現します。
• 初期費用と運用コストの削減！
  専用設備の購入が不要で、手軽に導入できます。
• 電話業務の効率化！
  自動応答と振り分けで、電話対応の負担を軽減します。
• 顧客満足度の向上！
  待ち時間の短縮とスムーズな応対で、お客様の満足度を高めます。
• 多様なニーズに対応！
  通話フローの設計支援など、きめ細やかなサポートを受けられます。

じゃんじゃんコールは、クリアな通話品質と柔軟な機能で、貴社の電話業務を強力にサポートしてくれるでしょう。ぜひ、導入をご検討ください。

コールナビゲーター｜オフィス・店舗専用のIVRシステム

「電話対応を自動化したいけれど、初期費用は抑えたい」「とにかく手軽にIVRを導入したい」とお考えの皆様に、ぜひ検討していただきたいのが、クラウド型IVRサービス「コールナビゲーター」です。

コールナビゲーターの大きな特長は、初期費用が不要（シンプルプランの場合）で、月額2,480円（税抜）からという非常にリーズナブルな価格で利用を開始できる点です。一般的なIVRシステムでは初期費用が高額になりがちですが、コールナビゲーターなら、コストを気にすることなく、すぐに電話自動応答のメリットを享受できます。

コールナビゲーターは、お客様からの電話に対し、あらかじめ設定した音声ガイダンスを自動で流し、プッシュ操作で用件を選択してもらうことで、適切な対応へとスムーズに繋げます。プロのナレーター音声やAI音声、ご自身の録音音声から選べるため、お店や会社の雰囲気に合わせたガイダンスが作成可能です。

プッシュ番号に応じて、指定の電話番号へ転送するだけでなく、インターネット予約ページへの誘導SMSを自動送信したり、営業時間外の音声案内を流したり、さらには迷惑電話を自動でブロックするブラックリスト機能も搭載。折り返し希望の受付機能で、本当に必要な電話に集中できるようサポートします。通話録音機能もあるので、聞き間違いやクレーム対策も安心です。

• コールナビゲーターを導入するメリット
• 初期費用ゼロでスタート！
  コストを気にせず、すぐにIVRを始められます。（シンプルプランの場合）
• 非常にリーズナブルな月額料金！
  月額2,480円から利用でき、ランニングコストを抑えられます。
• 迷惑電話対策！
  不要な電話をシャットアウトし、コア業務に集中できます。
• 電話業務の効率を大幅アップ！
  自動応答で対応時間を削減し、コア業務に集中できます。
• 顧客満足度が向上！
  お客様を待たせず、24時間365日適切な案内を提供できます。

コールナビゲーターは、コストを抑えながら、電話業務の質と効率を同時に高めたいと考える中小企業の皆様にとって、頼れるパートナーとなるでしょう。

マヤイ｜シンプルなAI電話番

「できるだけコストを抑えてIVRを導入したい」「小規模な事業でも電話対応を効率化したい」とお考えの皆様、クラウド型IVRサービス「マヤイ」をご存知でしょうか？ マヤイは、その圧倒的な低価格と手軽さで、多くの個人事業主様や中小企業の皆様から注目を集めています。

マヤイの最大の特長は、なんと言っても月額1,500円（税抜）からというリーズナブルな料金設定にあります。一般的なIVRシステムと比較しても非常に低価格で、初期費用を抑えて電話自動応答システムを導入したい方に最適です。リーズナブルだからといって機能が不足しているわけではありません。顧客の電話内容に応じて担当部署へ振り分けたり、営業時間外のアナウンスを行ったりと、電話対応の効率化に必要な基本的な機能はしっかりと備わっています。

クラウド型のサービスなので、インターネット環境さえあればどこからでも設定や管理が可能です。専用の機器を設置する必要がないため、導入の手間や時間も大幅に削減できます。急なキャンペーンやイベントで電話対応が増える時期などにも、柔軟に対応できるのが嬉しいポイントですね。

「電話が鳴りっぱなしで他の業務が進まない」「営業時間外の問い合わせに対応できない」といったお悩みを抱えている方にとって、マヤイは強力な助けとなるでしょう。電話業務を効率化し、お客様への対応品質向上にも貢献してくれるはずです。

• マヤイを導入するメリット
• 業界トップクラスの低価格！
  月額1,500円（税抜）からIVRを始められます。
• コストを抑えて電話対応を効率化！
  無駄な費用をかけずに自動応答システムを導入できます。
• 手軽に導入・運用可能！
  クラウド型なので専門知識不要で、簡単に設定・管理できます。
• 顧客対応の品質向上に貢献！
  お客様を待たせず、適切な情報へ誘導できます。
• 幅広い業種で活用可能！
  小規模な店舗から多くの入電がある企業まで対応できます。

マヤイは、低コストで電話業務をスマートにしたいと考える方にとって、まさに理想的な選択肢と言えるでしょう。

ソクコム | すべてのコミュニケーションを一元化管理

「電話応対だけじゃなく、SMSやメールもまとめて管理できたらいいのに…」そうお考えの方に、今回はオールインワンのクラウド型コミュニケーションプラットフォーム「ソクコム」をご紹介します！

ソクコムは、一般的なIVR（自動音声応答システム）に特化した製品ではありません。電話（架電・受電）はもちろん、SMS送信、メール、クラウドFAXといった複数の顧客接点を一つのシステムに集約し、統合的に管理・運用することを目指したサービスです。IVR機能は、その広範なコミュニケーション機能の一部として、効果的に組み込まれています。

ソクコムの大きな特長は、顧客とのあらゆるやり取りを一元化できる点にあります。例えば、お客様からの着信には、設定した音声ガイダンスで自動応答するIVR機能が活躍します。AIがお客様の発話を認識して用件を振り分けたり、番号プッシュで最適な部署へ転送したりと、お客様をスムーズに案内できます。

さらに、ただのIVRに留まりません。AIが通話内容を自動でテキスト化し、要約までしてくれるため、聞き逃しや伝達ミスを防ぎ、オペレーターの記録作業を大幅に削減できます。要約された情報はSlackやTeamsなど、普段お使いのツールにリアルタイムで通知されるため、情報共有も迅速です。

また、SMSを自動送信してWebサイトへ誘導したり、予約確認をしたり、クラウド上でFAXを送受信したりと、電話以外のコミュニケーションも一貫して管理できます。これにより、顧客対応の幅が広がり、生産性が向上するでしょう。

• ソクコムを導入するメリット
• 顧客コミュニケーションの一元管理！
  電話、SMS、メールなどをまとめて管理し、顧客対応を効率化します。
• AI活用による業務効率化！
  音声認識、テキスト化、要約で、オペレーターの負担を軽減します。
• 顧客体験の向上！
  スムーズなIVR案内と多機能連携で、顧客満足度を高めます。
• コストと手間の削減！
  クラウド型で工事不要、必要な機能を選んで手軽に導入できます。
• 機会損失の防止！
  24時間365日の自動応答やSMS送信で、ビジネスチャンスを逃しません。

ソクコムは、低コストで自社のニーズに合わせた最適な電話環境を構築したいと考える企業様にとって、強力な味方となるでしょう。

ここまで、中小企業の皆様におすすめしたい、クラウド型の低価格帯IVRシステムを9つご紹介してきました。気になる製品は見つかりましたでしょうか？

電話対応は、日々の業務の中で大きなウェイトを占め、時に従業員の皆様の負担となることも少なくありません。しかし、IVRシステムを上手に活用すれば、そうした課題を解決し、電話業務を劇的に効率化できるだけでなく、お客様の満足度向上にも繋げることが可能です。

今回ご紹介した各システムは、それぞれに異なる強みを持っています。

• 導入の手軽さやAIによる高度な対応を重視するなら「IVRy」や「IVR+」。
• とことんコストを抑えたいなら「マヤイ」や「ソクコム」。
• 迷惑電話対策も同時に行いたいなら「トビラフォン Cloud（IVR）」。
• 小規模な店舗やオフィスで手軽に始めたいなら「DXでんわ」や「コールナビゲーター」。
• 高機能とコスト効率を両立したいなら「MediaVoice」。
• コールセンターの無人化を目指すなら「じゃんじゃんコール」。
• 双方向SMSにより、オペレータの負担軽減を目指すなら「IVR+」

など、貴社の課題や目的、そして予算に合わせて最適な選択肢があるはずです。

この比較記事が、皆様のビジネスにおける電話業務の「困った」を解決し、より生産的で快適な環境を実現するための一助となれば幸いです。ぜひ、無料トライアルなどを活用して、実際の使い勝手を試してみてくださいね。

IVRシステムを導入し、電話業務を「手間のかかる仕事」から「ビジネスを成長させるためのスマートなツール」へと変革させましょう！